Seguridad y transparencia

Tu cuenta OSMO está protegida con varias capas: tu PIN personal, biometría (Face ID o huella) y verificación de identidad (KYC) al crear tu cuenta. Cuando inicias sesión desde un dispositivo nuevo, te pedimos una revalidación para confirmar que eres tú.

El equipo de OSMO nunca te va a pedir tu PIN, tu Face ID ni un código de verificación de 6 dígitos - ni por llamada, ni por mensaje, ni por correo. Si alguien te los pide, no es OSMO: repórtalo de inmediato a ayuda@osmomoney.com.

Tu Bitcoin lo custodia Osmo El Salvador, S.A. de C.V., la subsidiaria regulada del grupo (supervisada por la SSF): el 80% se mantiene en almacenamiento en frío (cold storage, fuera de línea), el 20% en billeteras activas (hot wallets) y una fracción operativa en nodos de la Lightning Network para que tus pagos salgan sin fricción.

Tus dólares digitales (USDC, USDT) los custodian Bridge y/o Osmo El Salvador según tu jurisdicción, y tu moneda local queda en bancos e instituciones financieras reguladas a nombre de la entidad local de OSMO (detalle por país más abajo).

¿Y las llaves? Operamos con infraestructura de custodia especializada con arquitectura multi-firma: las llaves privadas nunca existen completas en un solo lugar. Cada llave se divide en fragmentos cifrados guardados en entornos de seguridad separados, y solo se reensamblan temporalmente dentro de un entorno de ejecución aislado y verificado criptográficamente (secure enclave), únicamente para firmar una operación autorizada - ningún fragmento por sí solo da acceso a los fondos. Las operaciones sensibles requieren la aprobación de múltiples partes (quórum) y pasan por políticas programables de seguridad, con autenticación multifactor.

OSMO no presta ni apalanca los fondos de sus usuarios, ni los utiliza para operaciones por cuenta propia.

OSMO es una empresa de tecnología financiera. La tecnología y la plataforma pertenecen a HODL Group LLC, constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos. HODL Group LLC no es un banco.

OSMO funciona bajo un modelo de finanzas embebidas: cada servicio lo presta una entidad especializada, regulada cuando así lo exige la ley de su jurisdicción, y aquí te decimos exactamente cuál.

Donde existe una entidad OSMO local, como Osmo Guatemala u Osmo Costa Rica, esa entidad presta únicamente el servicio de cobro y pago por cuenta ajena para la recarga y el retiro de tu billetera. Los servicios de activos digitales los presta Osmo El Salvador, la subsidiaria regulada del grupo, y los demás servicios los prestan aliados, regulados cuando así lo exige la ley de su jurisdicción, que custodian y procesan tu dinero.

Los Saldos OSMO están respaldados al cien por ciento, en todo momento, por los custodios correspondientes según el tipo de activo:

En El Salvador y en el resto del mundo, OSMO no mantiene saldos en dólares fiduciarios para los usuarios: cuando depositas dólares, se convierten a USDC en proporción 1:1.

Los servicios de intercambio, custodia y conversión de Bitcoin y stablecoins los presta Osmo El Salvador, S.A. de C.V., la subsidiaria regulada de HODL Group LLC:

Bridge emite las cuentas virtuales de OSMO, disponibles hoy en México, Estados Unidos, Reino Unido, la Unión Europea y Colombia según la jurisdicción del usuario. Además presta la conversión de USD a USDC, la custodia de stablecoins y las transferencias internacionales. Bridge es una empresa de tecnología financiera regulada en Estados Unidos como transmisora de dinero, con licencias en 49 estados a través de Bridge Building Inc. (NMLS #2450917). Bridge no es un banco.

Los servicios para personas estadounidenses o residentes de Estados Unidos los presta exclusivamente Bridge, bajo sus propias licencias y términos.

Tu contraparte contractual es Osmo Guatemala, S.A., sociedad anónima constituida bajo las leyes de la República de Guatemala, con domicilio fiscal en 5 Avenida 4-88, Zona 8, Mixco, Ciudad de Guatemala.

Osmo Guatemala actúa exclusivamente como prestador de servicios de pago y cobro por cuenta ajena para la recarga y el retiro de tu billetera, y como proveedor de servicios de tecnología, junto con bancos aliados regulados. Osmo Guatemala, S.A. no es un banco: no realiza captación de fondos del público ni intermediación financiera. Además, está registrada ante la Financial Crimes Enforcement Network (FinCEN) de Estados Unidos como Money Services Business, N.º 31000234099705.

En Guatemala aún no existe una ley específica de fintech ni de dinero electrónico. Por eso Osmo Guatemala opera bajo un modelo de autorregulación: adopta voluntariamente políticas y procedimientos alineados con las mejores prácticas internacionales y con la legislación guatemalteca vigente de prevención de lavado de activos.

Tu contraparte contractual es Osmo El Salvador, S.A. de C.V., la subsidiaria regulada del grupo (licencias CNAD, BCR y supervisión SSF, descritas arriba).

Osmo El Salvador cumple con las obligaciones de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo de la legislación salvadoreña, y tiene la obligación legal de reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Investigación Financiera (UIF), la CNAD, la SSF y otras autoridades competentes.

Bitcoin es moneda de curso legal en El Salvador conforme a la Ley Bitcoin. USDC, USDT y demás stablecoins son activos digitales regulados por la CNAD.

Tu contraparte contractual es Osmo Costa Rica, S.A., sociedad anónima constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica.

Osmo Costa Rica actúa exclusivamente como prestador de servicios de pago y cobro por cuenta ajena para la recarga y el retiro de tu billetera, y como proveedor de servicios de tecnología. No es un banco: no realiza captación de fondos del público ni intermediación financiera.

En Costa Rica no existe una ley específica de fintech ni de dinero electrónico. Por eso Osmo Costa Rica opera bajo un modelo de autorregulación, con políticas alineadas con las mejores prácticas internacionales y con la legislación costarricense vigente de prevención de lavado. Los reportes de operaciones sospechosas se canalizan a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF) del Instituto Costarricense sobre Drogas y a la SUGEF.

Si resides en una jurisdicción donde OSMO no tiene subsidiaria local, tu contraparte contractual es Osmo El Salvador, S.A. de C.V., la subsidiaria regulada descrita en esta página. Los mismos custodios, aliados y estándares de esta página aplican para ti, y la disponibilidad de cada producto puede variar según tu país.

Los activos digitales no son moneda de curso legal ni divisas en Guatemala ni en Costa Rica, y conllevan riesgos: su precio es volátil, dependen de tecnología que puede fallar y el marco regulatorio que los rige puede cambiar. Nunca inviertas más de lo que estás dispuesto a perder.

Los activos digitales no son depósitos bancarios y no están cubiertos por seguros de depósitos. En Estados Unidos, los activos digitales no están asegurados por la FDIC ni por la SIPC.

¿Consultas de cumplimiento? Escríbenos a cumplimiento@osmomoney.com. ¿Soporte? ayuda@osmomoney.com o el chat dentro de la app.

Las comisiones vigentes y actualizadas están siempre en la app.